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RÜCKGABEPOLITIK

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn Ihr Erhaltungsdatum mehr als 14 Tage zurückliegt, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Die Produkte müssen in der Originalverpackung verbleiben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@bosco-at.net, bevor Sie Produkte zurücksenden, und lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

1. Bestellstornierung

Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde, aber noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen. Transaktionsgebühren der Plattform oder des Zahlungsanbieters werden von der Rückerstattung abgezogen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich.

Sobald die Bestellung versandt wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie dennoch zurücksenden möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess.

2. Rückgaberichtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgaben nicht akzeptiert.

Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, ungewaschen, vollständig verpackt und mit allen Originalzubehörteilen, Etiketten, Handbüchern und der Rechnung oder Bestellnummer geliefert werden.

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Artikel, die benutzt, beschädigt, verschmutzt, riechend, Zubehör fehlt oder die Wiederverkaufsmöglichkeiten beeinträchtigen.
Bitte senden Sie Produkte nicht direkt an den Hersteller zurück.

3. Versandkosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

  • Qualitätsprobleme des Produkts

  • Falscher Artikel

Kunden müssen Fotos oder Videos als Nachweis an info@bosco-at.net senden. Nach der Überprüfung leiten wir Sie durch den Rückgabeprozess und erstatten die Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung aus folgenden Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Versandkosten:

  • Persönliche Gründe, wie Nichtgefallen, falsche Größe, falsche Bestellung oder nicht erfüllte Erwartungen

  • Falsche Adresse, Ablehnung der Annahme oder nicht rechtzeitige Abholung

Bitte beachten Sie: Wenn das Rücksendepaket ohne Sendungsverfolgung verschickt wird oder die Ware durch unsachgemäße Verpackung beschädigt oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und können keine Rückerstattung bearbeiten.

4. Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Qualitätsprüfung der zurückgesandten Ware wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 5–7 Werktagen abgeschlossen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.). Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter leicht verzögert sein.

5. Verzögerte oder nicht erhaltene Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

  • Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung

  • Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Zahlungsplattform (Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.), um den Eingang zu bestätigen

  • Bei weiteren Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@bosco-at.net, wir helfen Ihnen gerne

6. Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren Umtausch nur bei offensichtlichen Qualitätsproblemen oder Schäden während des Transports. Das Umtauschprodukt muss dasselbe Modell und denselben Stil haben.
Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos an info@bosco-at.net, um einen Umtausch zu beantragen; verspätete Anfragen werden nicht akzeptiert.

Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe oder Farbe) erfolgt auf Kosten des Kunden. Zurückgesandte Ersatzprodukte sind nicht für einen weiteren Umtausch berechtigt.

7. Geschenke und Werbeartikel

Wenn die Bestellung Geschenke enthält, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden. Werden Geschenke nicht zurückgesendet, wird der entsprechende Betrag von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn die Bestellung beim Kauf als „Geschenk“ markiert wurde, stellen wir nach der Rücksendung eine Geschenkkarte in Höhe des Gegenwerts für den Empfänger bereit. Andernfalls wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Zahler zurückerstattet.

Alle Geschenke sind kostenlose Zugaben und nicht im Produktpreis enthalten. Beschädigte, verlorene oder nicht verfügbare Geschenke werden nicht ersetzt oder erstattet.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse muss beim Kundenservice angefragt werden. Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns zu kontaktieren. Unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und nicht erstattet.

Unsere Rücksendeadresse unterscheidet sich von der auf dem Paketaufkleber:

Empfänger: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Stadt: Ratingen
Bundesland: NRW
Postleitzahl: 40880
Land: Deutschland

Bitte kontaktieren Sie info@bosco-at.net, bevor Sie Produkte zurücksenden, um eine Rücksendegenehmigung und detaillierte Anweisungen zu erhalten.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde; Nachnahme wird nicht akzeptiert. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn ein Ersatzpaket aufgrund von Kundenfehlern erneut nicht zugestellt, verspätet abgeholt oder zurückgesendet, zerstört oder verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung.

Die Lieferzeiten für Rücksendungen können je nach Standort variieren. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung. Wir übernehmen keine Garantie für den Eingang der zurückgesendeten Produkte.